ITIL Foundation Training

Doelgroep

De ITIL Foundation training is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij het beheer van IT-diensten en die hun kennis en begrip van de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) best practices willen vergroten. De doelgroep omvat:

1. IT Managers en IT-beheerders: Managers en beheerders die verantwoordelijk zijn voor het leveren van IT-diensten en die de efficiëntie en effectiviteit van hun processen willen verbeteren.
2. Service Desk Medewerkers: Medewerkers die klantondersteuning en probleembeheer bieden, en die hun vaardigheden willen verbeteren in lijn met ITIL best practices.
3. IT Consultants: Consultants die organisaties adviseren over IT-dienstbeheer en die de ITIL methodologie willen gebruiken om hun klanten beter van dienst te zijn.
4. Projectmanagers: Projectmanagers die betrokken zijn bij IT-projecten en die willen begrijpen hoe ITIL kan bijdragen aan succesvolle projectuitkomsten.
5. Business Managers: Managers die samenwerken met IT-afdelingen en die willen leren hoe ITIL best practices kunnen bijdragen aan betere bedrijfsresultaten.
6. IT-professionals: Alle IT-professionals die hun carrière willen bevorderen door kennis op te doen van ITIL best practices en een ITIL Foundation certificering willen behalen.

Trainingsdoelstellingen

Na afloop van de training zullen de deelnemers goed voorbereid zijn om het ITIL Foundation examen af te leggen en hun rol in IT-dienstbeheer effectiever uit te voeren, waardoor ze bijdragen aan de verbetering van de IT-dienstverlening binnen hun organisatie.

Inhoud training

De ITIL Foundation training biedt een uitgebreide en gestructureerde introductie tot ITIL best practices. De belangrijkste onderdelen van de training zijn:

1. Inleiding tot ITIL:

   • Geschiedenis en evolutie van ITIL
   • Basisprincipes en kernconcepten van ITIL
   • Voordelen van het implementeren van ITIL in een organisatie

2. ITIL Service Management:

   • Definitie van Service Management en het belang ervan
   • Belangrijke termen en begrippen in ITIL Service Management

3. ITIL Service Value System (SVS):

   • Overzicht van het ITIL Service Value System
   • Componenten van het SVS: Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, en Continual Improvement

4. ITIL Guiding Principles:

   • Focus op waarde
   • Begin waar je bent
   • Iteratief voortbouwen met feedback
   • Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen
   • Denk en werk holistisch
   • Houd het eenvoudig en praktisch
   • Optimaliseer en automatiseer

5. ITIL Service Value Chain:

   • Activiteiten van de Service Value Chain
   • Hoe de Service Value Chain waarde creëert door middel van IT-diensten
   • Het verbinden van Service Value Chain activiteiten om waarde te leveren

6. ITIL Practices:

   • Algemeen management practices: bijv. Continual Improvement, Information Security Management
   • Service management practices: bijv. Incident Management, Service Request Management
   • Technische management practices: bijv. Deployment Management, Infrastructure and Platform Management

7. ITIL Practices in Detail:

   • Gedetailleerde bespreking van enkele kern ITIL practices
   • Rollen en verantwoordelijkheden binnen deze practices
   • Hoe deze practices bijdragen aan het leveren van waarde

8. Continual Improvement:

   • Het belang van voortdurende verbetering in IT-dienstbeheer
   • Het Continual Improvement Model
   • Technieken en hulpmiddelen voor Continual Improvement

9. Voorbereiding op de ITIL Foundation Certificering:

   • Overzicht van het ITIL Foundation examenformat
   • Oefenexamens en voorbeeldvragen
   • Tips en strategieën voor het succesvol afleggen van het examen

Meer informatie

Heb je interesse in deze training? Vul je gegevens in, verstuur en we nemen contact met je op.